Cruelle déception ce matin en cherchant quelques infos sur le Marineland d’Antibes. Tellement déçu aussi vis à vis de la clientèle internationale, que je traduis ce billet en anglais. Le tourisme français et européen mérite mieux ! Revue de site, dedans et autour…

Je n’ose croire que c’est le résultat d’une situation de quasi-monopole de ce parc sur ce créneau. Ce serait moche.

Carton rouge, rien de moins, pour cette destination d’exception, que nous apprécions beaucoup de visiter en famille. A ce moment précis, je cherche à savoir si nous pouvons y aller en début d’après-midi à 6 + rejoindre la Mamy de 100 printemps. La question des horaires, de l’ouverture d’un restaurant le soir, sont donc mes préoccupations précises.

“L’expérience” en ligne est très en deçà de celle IRL, jugez plutôt, le tuba n’est pas fourni, plongée pénible dans ce qui n’est pas une épave mais plutôt un rafiot :

• Le site est très mal visible sur le web, en tapant “Marineland horaires” ce n’est pas le site qui ressort, mais d’autres adresses qui peuvent me renseigner, pas très bien d’ailleurs… dommage quand même. Marineland, tapé seul, ressort, ouf !
• Sur le site, je viens de chercher les horaires, je ne les trouve pas. L’arborescence n’a rien de confus, juste que c’est construit comme un site web des années 90. Les accueils de catégories ou les pages sont mal faits, sans liens transverses. La logique de visite est celle du staff du Marineland peut-être, pas celle des visiteurs : je veux les horaires + les restaus… fiasco total. Je veux de la facilité, du fun, qu’on m’ouvre les bras.
  Ce ne doit pas être un hasard si le site de Seaworld donne ces informations en premier ;-)
• Ha, on me propose une soirée, le samedi. Pas mal, sauf qu’il faut téléphoner, à 0,34 cts €/minute. Ils sont commerçants on dirait. Je suis près de mes sous, je n’appelle pas.
• Pas de version en allemand et en néerlandais, mort de rire, pareil pour la vente de tickets. Ils parlent anglais bien-sûr nos voisins européens ! Bel effort touristique, haheum, encore une fois du côté des visiteurs. Si les gérants du Marineland se balladent de temps en temps un peu plus à l’est, ils constateront (ou pas, c’est fou !) quand aussi qu’une version en mandarin ou en russe pourrait les servir, même minimaliste.
• Site atone, aucun relief visuel, le bleu piscine s’imposait évidemment, belle règle marketing : “faire plaisir à tout le monde”. Sauf que cela ne fait plaisir à personne, qu’à la direction du parc qui pense ne courir aucun risque. Banal, tellement banal.
• Pas de videos dignes de ce nom. Beaucoup ne sont même pas sonorisées. A quand des séquences sur DailyMotion ? exportables pour les admirateurs, pour les blogueurs qui comme moi, ont envie de dire du bien (si, j’ai envie).
• Billeterie en ligne hors du site !! Boutique en panne, serveur en rade (vérifié à 8h30, 11h15 et à 14h10)
• Pas de promotions pour le MarineLand, juste une offre d’entrée couplée avec un autre parc. Pffff ! EDLP “every day low price”, animation commerciale, vous connaissez ?

Le plus grand parc marin d’Europe ? En tous cas pas le plus grand site marin d’Europe, dommage, dommage, encore dommage.

Vous voulez voir de beaux sites sur le sujet ? Malheureusement, tous n’ont pas les qualités requises de facilité d’accès, de navigation, de langues nombreuses, d’intégration multimédia ou de communication (buzz, e-cards, etc.). Un régal pour les agences web : la prospection est ouverte j’espère.

• Port Aventura en Espagne, ça bouge :
  http://fr.portaventura.com/
• Océarium du Croisic, bien fait pour les enfants : http://www.ocearium-croisic.fr/
• Sea World (San Antonio), site modèle ? Pas encore, mais vraiment dans le top, question plateau d’attraction (+ticketing, musique et ambiance, etc.) Vaut la visite en tous cas : http://www.seaworld.com/sanantonio/default.asp
• Les parcs d’attraction en Floride : à vous de découvrir, je n’ai pas encore poussé l’étude de marché. Peut-être pour l’été prochain ;-)

Vous aimez tel ou tel parc ? Site de parc d’attraction ? Quelles sont pour vous les qualités d’un tel site ?

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PS : Racoonette, tu nous raconteras si tu as dîné avec Shamu ?

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